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广州您需要在客户沟通策略中添加实时聊天支持的5个原因

发布时间:2022-05-27 09:21:17 人气:595 来源:百鸣电销客服外包

的时代已经一去不复返了,实时聊天只是一个很好的客户沟通渠道。如今,超过41%的客户希望在他们访问的网站上看到实时聊天。在使用移动设备浏览网站的客户中,这一数字可能高达50%。

谢天谢地,如今的公司开始认识到在线聊天在提高销售方面的重要性,并将在线聊天纳入了他们的沟通战略。你也应该加入这个团队有几个原因。我们开始:

1。客户更喜欢通过任何其他联系渠道进行实时聊天,今天的客户希望在购物时能两全其美。虽然大多数人不想外出购物,但他们希望在伸手可及的范围内有一名店员来回答他们的所有问题,这样做很方便。在线聊天是一种有用的工具,可以在网上购物时为客户提供即时帮助。

据J.D.Power称,在线聊天已成为在线客户的数字联系方式,42%的客户喜欢在线聊天,而电子邮件和社交媒体或论坛的比例分别为23%和16%。

2。通过实时聊天很容易满足多个客户的客户服务研究表明,通过实时聊天可以同时回应多达六个客户。因此,您可以在短时间内轻松满足更多客户的需求。因此,在线聊天中的客户满意度高于所有其他客户沟通渠道。

3。使用实时聊天的公司增加收入实时聊天可以缓解业务增长。据CrazyEgg称,如果网站支持实时聊天,38%的客户更有可能从公司购买。

实时聊天是将访问者带回网站的方式。据Kayako称,79%的企业认为,加入实时聊天可以提高客户忠诚度、销售额和收入。拥有实时聊天功能的公司可以在客户做出购买决策时为他们提供帮助,从而提高转化率。

4。通过实时聊天

提供实时客户支持实时聊天允许您的客户对其查询和问题获得即时响应。因此,79%的客户喜欢现场聊天,因为与其他渠道相比,现场聊天具有即时性。然而,当对他们聊天的响应延迟时,客户并不友好。响应速度起着重要作用。

如果由于任何原因,您不可能全天候提供聊天支持,您可以将实时聊天支持业务外包给经验丰富的零售呼叫中心合作伙伴,如Ameridial。

5。使用实时聊天提高客户满意度实时聊天对企业的客户满意度有积极影响。82%的客户对他们的实时聊天体验感到满意,而61%的电子邮件用户和44%的电话用户对此感到满意。

作为实时聊天可以为您的客户提供即时响应,它有能力立即提高客户的满意度。

实时聊天已成为现代重要的客户联系渠道之一。如果你想提高客户满意度或收入,在线聊天可能是你更好的工具。如果您没有资源为客户提供全天候实时聊天,您可以将其外包给经验丰富的多渠道呼叫中心,如Ameridial,该中心拥有一支经验丰富、技术娴熟的聊天代理团队。有关我们呼叫中心解决方案的更多信息,请立即与我们联系!

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